Cómo Guiar la Experiencia del Huésped para Incrementar Ingresos y Satisfacción
Albert Barra11 de septiembre de 2025 · 4 min de lectura
LA IDEA
El merchandising estratégico no es exclusivo del retail: aplicado a los hoteles, permite guiar al huésped en un recorrido invisible donde cada detalle, desde el lobby hasta el check-out, impulsa el descubrimiento de servicios, aumenta el gasto medio y refuerza la experiencia.
EN ESTE ANÁLISIS
Merchandising Estratégico en el Hotel: Tácticas Clave
¿Alguna vez te has preguntado por qué en los supermercados la leche está siempre al fondo o por qué los dulces aparecen justo antes de pagar?
En hotelería sucede lo mismo, aunque muchas veces no lo llamemos así
La forma en que presentamos nuestros servicios, diseñamos los espacios y comunicamos nuestras ofertas influye directamente en la experiencia del huésped… y en los ingresos
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
PUBLICACIONES PREMIUM
¿Alguna vez te has preguntado por qué en los supermercados la leche está siempre al fondo o por qué los dulces aparecen justo antes de pagar? Nada es casualidad: es merchandising estratégico. En hotelería sucede lo mismo, aunque muchas veces no lo llamemos así. La forma en que presentamos nuestros servicios, diseñamos los espacios y comunicamos nuestras ofertas influye directamente en la experiencia del huésped… y en los ingresos.
Al igual que en retail, donde el recorrido del cliente se planifica con detalle, en un hotel podemos diseñar “viajes invisibles” que guían al huésped a descubrir, desear y consumir servicios adicionales, sin que lo perciba como presión de ventas. Se trata de crear estímulos que despierten emociones y, al mismo tiempo, aporten valor.
ACCESO INDIVIDUAL AL ARTÍCULO
Desbloquea este análisis completo
Acceso inmediato por 1,00 €. Pago único, sin renovación automática.
✓
Desbloqueo inmediato de este artículo completo
✓
También puedes elegir una suscripción si lees Lead Hospitality habitualmente
Utilizamos cookies necesarias para que la web funcione y, solo con tu permiso, cookies opcionales de analítica, personalización y marketing. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.
