DESMITIFICANDO LA FIGURA DEL REVENUE MANAGER:

1. Un eslabón más en la cadena: Si bien es cierto que los revenue managers desempeñan un rol estratégico, es importante recordar que son parte de un equipo más amplio. Trabajar de manera colaborativa y en coordinación con otros departamentos es esencial para el éxito global del hotel. Los revenue managers no pueden lograr resultados óptimos sin la cooperación y el apoyo de otros profesionales, como el equipo de ventas y marketing, operaciones y atención al cliente. Además, creo que el hecho de que un profesional haya sido formado en determinadas técnicas, no le otorga la posesión del baúl de los secretos de la hotelería. Creo que nuestro negocio es muchísimo mas grande, y muchísimo mas complejo que eso.

2. No son los únicos responsables del éxito financiero: Si bien los revenue managers juegan un papel importante en la generación de ingresos, también dependen de factores externos como la demanda del mercado, la situación económica y la competencia. El éxito financiero de un hotel no recae únicamente sobre sus hombros. Es importante reconocer que el revenue management es una función estratégica que debe trabajar en conjunto con otras áreas del hotel para maximizar los resultados. Adjudicarse el mérito por los resultados de un hotel, implica tener un desconocimiento absoluto de en qué consiste este negocio.

3. No todos los hoteles necesitan un revenue manager: Si bien es recomendable contar con un experto en revenue management en hoteles de cierto tamaño o complejidad, por más que muchos insistan en lo contrario, no todos los establecimientos requieren necesariamente esta figura. Pequeños hoteles pueden manejar eficientemente sus estrategias de precios con un enfoque más simplificado, como la utilización de herramientas tecnológicas y la capacitación del personal existente. Conozco incluso algunos casos donde algunos hoteles han empezado a sufrir problemas en cuanto algún iluminado empezó a meter las zarpas en su channel manager.

4. El equilibrio entre la estrategia y la operativa: Los revenue managers deben encontrar un equilibrio entre la planificación estratégica a largo plazo y la gestión diaria de las operaciones. No solo se trata de establecer tarifas y precios, sino también de asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes en todos los aspectos del hotel. Esto requiere una comprensión profunda del mercado, la capacidad de análisis de datos y una visión estratégica para tomar decisiones informadas. Por ello, a lo largo de mi carrera, siempre he integrado esta figura dentro del equipo de marketing, en colaboración estrecha con otros departamentos.

5. La importancia de la formación y actualización continua: El campo del revenue management está en constante evolución debido a los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Los revenue managers deben mantenerse actualizados con las últimas tendencias y herramientas disponibles en el mercado. La formación continua y la participación en eventos y conferencias especializadas son fundamentales para mantenerse al día y aprovechar al máximo las oportunidades que surgen.

6. La raíz del problema:  Hay excelentes profesionales del revene management en nuestro país, pero también es verdad que muchos auto-proclamados revenue managers, carecen de la capacidad analítica y la experiencia que este puesto requiere, y son en realidad gestores de inventario en algún channel mánager. Algunos incluso ya dicen dominar, no solo las áreas de conocimiento propias de su disciplina, sino que dicen también ser expertos en Marketing, en todas sus variedades, en Posicionamiento SEO, en Redes Sociales, en definitiva, en todo, y eso es lo que más me preocupa. No porque lo digan, sino por que seguramente habrá hoteles que les creen. Pero nuestro sector es tan magnífico, que ofrece cabida y oportunidades para todos.

PROMOVIENDO LA COLABORACIÓN Y EL RECONOCIMIENTO

Para maximizar el potencial de los revenue managers y evitar la sobrevaloración de su papel, es importante promover una cultura de colaboración y reconocimiento en el equipo hotelero. Algunas recomendaciones clave incluyen:

• Fomentar la comunicación y la colaboración: Establecer canales de comunicación efectivos entre los diferentes departamentos para compartir información y metas comunes.
• Establecer reuniones periódicas: Programar reuniones regulares para evaluar el desempeño, discutir estrategias conjuntas y promover un ambiente de trabajo colaborativo.
• Promover el reconocimiento y la valoración: Reconocer los logros y contribuciones individuales y de equipo, y valorar el trabajo de todos los integrantes del equipo, incluyendo al revenue manager.

Mi Opinión (si es que a alguien le importa):

La figura del revenue manager es sin duda importante en la industria hotelera, pero es necesario mantener una perspectiva realista y equilibrada sobre su papel. Reconocer que son parte de un equipo más amplio y que su éxito depende de la colaboración y el apoyo de otros profesionales. Promover una cultura de colaboración y reconocimiento del trabajo en equipo nos ayudará a obtener mejores resultados en la gestión de ingresos y la optimización de la rentabilidad en el sector hotelero.