El uso de Facebook Messenger por parte de los Hoteles, como herramienta para conectar con Clientes
Albert Barra17 de diciembre de 2018 · 5 min de lectura
LA IDEA
Facebook Messenger: ¿una herramienta útil para los hoteles o una estrategia arriesgada? Analicemos las ventajas y desventajas de su uso en atención al cliente.
EN ESTE ANÁLISIS
Parece que la última moda para conectar marcas y clientes es usar Facebook Messenger, como si ello fuera el gran paradigma de la atención al cliente
Sobretodo, por que dicen eso de que "los clientes ya están allí"
Es cierto que el crecimiento de esta herramienta es exponencial, con más de 900 millones de usuarios mensuales
Lo que no estoy tan seguro es si los clientes desean comunicarse con los hoteles por este medio
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Parece que la última moda para conectar marcas y clientes es usar Facebook Messenger, como si ello fuera el gran paradigma de la atención al cliente.
Hay muchas buenas razones para que los hoteles agreguen Facebook Messenger a su arsenal de experiencias multicanal y en especial para demostrar cierto grado de proximidad con los clientes. Sobretodo, por que dicen eso de que "los clientes ya están allí". ¿Seguro?
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