El uso de Facebook Messenger por parte de los Hoteles, como herramienta para conectar con Clientes
Albert Barra17 de diciembre de 2018 · 5 min de lectura
LA IDEA
Facebook Messenger: ¿una herramienta útil para los hoteles o una estrategia arriesgada? Analicemos las ventajas y desventajas de su uso en atención al cliente.
EN ESTE ANÁLISIS
Parece que la última moda para conectar marcas y clientes es usar Facebook Messenger, como si ello fuera el gran paradigma de la atención al cliente
Sobretodo, por que dicen eso de que "los clientes ya están allí"
Es cierto que el crecimiento de esta herramienta es exponencial, con más de 900 millones de usuarios mensuales
Lo que no estoy tan seguro es si los clientes desean comunicarse con los hoteles por este medio
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
MARKETING ONLINE
Parece que la última moda para conectar marcas y clientes es usar Facebook Messenger, como si ello fuera el gran paradigma de la atención al cliente.
Hay muchas buenas razones para que los hoteles agreguen Facebook Messenger a su arsenal de experiencias multicanal y en especial para demostrar cierto grado de proximidad con los clientes. Sobretodo, por que dicen eso de que "los clientes ya están allí". ¿Seguro?
ACCESO PARA SUSCRIPTORES
Descubre el análisis completo
Este artículo está disponible con los niveles: Suscripción Básica, Suscripción Premium, Suscripción Premium Plus.
✓
Accede a análisis en profundidad, perspectivas exclusivas y contenido seleccionado.
✓
Disfruta de una experiencia de lectura sin interrupciones y consulta todo el contenido incluido en tu nivel.
Utilizamos cookies necesarias para que la web funcione y, solo con tu permiso, cookies opcionales de analítica, personalización y marketing. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.
