La filosofía de Arthur Schopenhauer ofrece valiosas lecciones para gestionar personas difíciles, evitar discusiones inútiles y desarrollar una mayor inteligencia emocional. Una reflexión sobre…
Un Manual de Gobierno Integrado convierte demanda, capacidad, promesa y margen en reglas comunes de decisión. En este artículo desarrollo su estructura, responsabilidades, ciclos…
Una reserva no bloquea únicamente una habitación. También compromete tiempos, personas, espacios compartidos, flexibilidad y capacidad de recuperación. Propongo convertir esa huella invisible en…
Contratar tecnología hotelera no consiste solo en incorporar funcionalidades. También supone ceder conocimiento, autoridad, datos y capacidad operativa. Propongo una forma de gobernar esa…
Muchos hoteles atribuyen sus dificultades comerciales al marketing, la distribución o el Revenue Management cuando el problema real puede estar en un producto que…
La ocupación sigue siendo uno de los indicadores más celebrados en Hotelería, pero llenar un hotel no significa necesariamente hacerlo rentable. Descuentos innecesarios, grupos…
El Viaje del Huésped nace de una convicción adquirida durante años trabajando en Hotelería: el cliente no experimenta departamentos, procesos ni organigramas, sino una…
Con El Hotel Inteligente, reflexiono sobre cómo la inteligencia artificial, los datos y la automatización están transformando la Hotelería, desde la relación con el…
Gestionar un hotel no consiste en aceptar todas las oportunidades, sino en saber cuáles generan verdadero valor. Analizo por qué determinados grupos, descuentos, excepciones,…
La inteligencia artificial está entrando rápidamente en la Hotelería, pero adoptar herramientas no significa transformar un hotel. A partir del estudio The Intelligent Hotel…
Propiedad y operador pueden revisar los mismos resultados y estar evaluando negocios distintos. Propongo un Contrato de Gobierno del Activo para ordenar derechos de…
Muchos hoteles ya prueban herramientas de IA, pero pocos pueden demostrar resultados. Presento «El hotel inteligente», el primer white paper de HGX Research: gratuito,…
Cada sistema incorporado a un hotel crea dependencias sobre datos, procesos, conocimiento, integraciones y decisiones. Propongo una metodología para medirlas, gobernarlas y diseñar una…
La Hotelería internacional exige algo más que seguir tendencias globales. Analizo seis tensiones que están transformando la demanda, el talento, la distribución, el posicionamiento…
Un hotel puede atraer demanda, disponer de inventario, cumplir sus estándares y aun así destruir margen porque esas cuatro realidades se dirigen por separado.…
Un manual de continuidad operativa no debe intentar anticipar todas las emergencias, sino proteger los servicios esenciales del hotel cuando faltan sistemas, personas, suministros…
Los hoteles controlamos nóminas, energía, compras, comisiones y consumos, pero existe otro coste mucho más difícil de encontrar en la cuenta de resultados: el…
La gestión de alérgenos en hoteles no termina al identificar ingredientes en una carta. Exige conectar reserva, recepción, compras, almacenamiento, cocina, sala y respuesta…
Una matriz práctica para decidir qué puede observar, recomendar o ejecutar la inteligencia artificial en un hotel y qué decisiones deben permanecer bajo autoridad…
La implementación de IA en hoteles ya está sometida a obligaciones europeas y españolas sobre transparencia, protección de datos, empleo, consumo y supervisión humana.…
La IA hotelera puede responder con seguridad y estar equivocada sin parecerlo. Analizo cómo gobernar la procedencia, vigencia, autoridad y responsabilidad de las fuentes…
Un hotel puede acumular huéspedes decepcionados sin recibir quejas ni reseñas negativas. Este análisis propone identificar la retirada silenciosa del cliente mediante señales operativas,…
El cross-selling hotelero puede aumentar ingresos y, al mismo tiempo, debilitar la experiencia, tensionar la operación y destruir margen. Propongo conceder a cada servicio…
Una política puede proteger al hotel y, al mismo tiempo, destruir la confianza del huésped. Propongo una Prueba de Legitimidad para auditar depósitos, horarios,…
Comprar cerca puede mejorar la trazabilidad, reforzar el vínculo con el destino y enriquecer la propuesta hotelera, pero la proximidad no garantiza sostenibilidad ni…
Muchos CRM hoteleros conocen al huésped, pero siguen lejos de la operación que debe atenderlo. Propongo convertir el CRM en un sistema de coordinación…
El posicionamiento hotelero se vuelve real cuando define qué demanda queremos atraer, qué precio protege nuestra propuesta y qué negocio estamos dispuestos a rechazar.…
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