Sun Tzu aplicado a la hotelería: Pensar como un estratega y liderar con visión

Cada temporada alta se asemeja a una campaña. Cada nuevo competidor en la plaza exige reajustar el enfoque. Cada huésped descontento es una alerta de vulnerabilidad. Y como dice Sun Tzu, “el supremo arte de la guerra es someter al enemigo sin luchar”. En nuestro caso, eso se traduce en ganar cuota de mercado, fidelizar al cliente y sobresalir sin necesidad de entrar en guerras de precios que destruyen valor.