Cuando el cliente cree que el hotel es suyo (spoiler: no lo es)

Hay un fenómeno curioso —y admitámoslo, un tanto pintoresco— que se repite con asombrosa frecuencia en el mundo de la hotelería: el cliente que, al hacer clic en “Reservar”, siente que también ha adquirido una participación mayoritaria en la propiedad. A partir de ahí, se siente con derecho no solo a decidir la temperatura de la piscina o el tipo de pan en el desayuno, sino también el precio del alojamiento, las políticas de cancelación y, en casos más audaces, la estrategia comercial del establecimiento.