Cuidado con lo Gratis: la Trampa del “Todo Incluido” Sin Valor

Muchas veces creemos que la mejor forma de seducir a un cliente es dándole más por menos. Regalar una botella de vino, incluir el acceso al spa o permitir un late check-out sin coste parece, en principio, una estrategia ganadora. Pero con el tiempo, uno aprende que lo gratuito no siempre es sinónimo de rentable. Al contrario: puede volverse en tu contra.

He aprendido que cada vez que regalamos algo sin una narrativa clara, sin una explicación del porqué y sin darle al cliente la percepción de que está recibiendo algo valioso, estamos diluyendo la identidad de nuestro producto. Lo gratis puede ser potente, sí, pero si no se gestiona con intención y límites, termina erosionando el valor de todo lo que ofrecemos.