Las decisiones ganadoras son a veces decisiones difíciles
Albert Barra26 de febrero de 2023 · 2 min de lectura
LA IDEA
La importancia de tomar decisiones difíciles en una empresa para garantizar el éxito. ¿Deberían despedirse empleados que no cumplen con las expectativas del cliente? Descubre la estrategia necesaria para competir en el mercado.
EN ESTE ANÁLISIS
Pero ninguna empresa logró el éxito sin enfrentar decisiones difíciles
Por ejemplo, si la persona equivocada está en un puesto de cara al cliente y no gestiona adecuadamente la experiencia del cliente, podría crear problemas
Lo que lo hace más difícil es que esta persona ha estado en la empresa durante mucho tiempo y es un empleado leal
Está claro que no están destinados a estar en primera línea
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Algunas decisiones son difíciles. Pero ninguna empresa logró el éxito sin enfrentar decisiones difíciles. Por ejemplo, si la persona equivocada está en un puesto de cara al cliente y no gestiona adecuadamente la experiencia del cliente, podría crear problemas. Lo que lo hace más difícil es que esta persona ha estado en la empresa durante mucho tiempo y es un empleado leal. ¿Deberían ser despedidos? Está claro que no están destinados a estar en primera línea. Tal vez haya una mejor oportunidad que se adapte más a la personalidad de ese empleado. Puede ser hora de moverlos a una posición diferente. Independientemente, la decisión tiene que ser tomada.
Considere esto. Digamos que tiene 100 empleados y 99 de ellos son increíbles. Pero hay una persona que no entiende la importancia de centrarse en el cliente . No responden llamadas o correos electrónicos rápidamente. A veces son un poco bruscos o malhumorados con los clientes. Esto es lo realmente malo... su jefe lo sabe, pero no hará nada al respecto. En lugar de decidir trasladar a esta persona a un puesto diferente o fuera de la empresa de forma permanente, parece más fácil esperar que mejore, lo cual como sabemos, nunca ocurre,
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