El Compromiso por el Servicio, desde Arriba y desde Abajo
Albert Barra08 de febrero de 2019 · 4 min de lectura
LA IDEA
El compromiso del personal en un hotel es fundamental para brindar un servicio excepcional a los huéspedes y convertirlos en embajadores de la marca. El equipo debe tener habilidades interpersonales y el apoyo del departamento de Recursos Humanos. Además, es importante que la organización muestre un compromiso destacado con la calidad y la satisfacción del cliente. El reconocimiento y el desarrollo profesional son herramientas clave para retener a los mejores talentos y mejorar la calidad del servicio.
Monitorear regularmente la satisfacción de los huéspedes y celebrar reuniones de personal también son estrategias efectivas. Un equipo comprometido es clave para superar las expectativas de los huéspedes.
EN ESTE ANÁLISIS
Por lo general, el personal de los hoteles entienden la importancia de garantizar que la experiencia general de un huésped sea positiva y memorable
Eso si, dando por sentado que todos tienen las habilidades necesarias para brindar el mejor servicio a los clientes
Sin embargo, las habilidades de los empleados por sí solas no siempre dan una experiencia positiva para los huéspedes
Un compromiso de este tipo hace que se reconozca la importancia de brindar a los huéspedes el servicio que no solo merecen, sino que también esperan
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Desde los botones y los recepcionistas hasta el personal de limpieza y el de mantenimiento, cada persona del equipo en un hotel desempeña un papel fundamental en la calidad del servicio que reciben los huéspedes.
A medida que la economía continúa mejorando y las tasas de ocupación hotelera aumentan, se hace cada vez más necesario tener un equipo comprometido, motivado y apasionado para satisfacer a los huéspedes del hotel y convertirlos en clientes leales y embajadores de nuestra marca.
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