El eslabón invisible: la experiencia del franquiciado como estrategia de marca

Quien dirige una franquicia hotelera no es un mero ejecutor de un modelo de negocio estandarizado. Es, en realidad, el guardián local de una marca global. Es quien traduce una promesa intangible en una vivencia concreta. Y eso no se logra únicamente con manuales y estándares: se construye con relaciones, con sistemas eficaces, con una cultura compartida y con liderazgo de doble vía.