La experiencia del empleado (EX) en el sector hotelero es tan crucial como la experiencia del huésped. En la hospitalidad, la interacción humana es el núcleo del servicio, y un equipo desmotivado o desconectado difícilmente podrá ofrecer la calidez y excelencia que los huéspedes esperan. Sin embargo, aunque muchas empresas afirman priorizar el bienestar de sus equipos, las estadísticas indican una clara desconexión entre la intención y la realidad.

Estudios recientes de Gartner indican que, aunque el 92% de los líderes de RRHH priorizan la experiencia del empleado, solo un 13% de los empleados se siente realmente satisfecho con su experiencia. Además, un informe de Qualtrics (2024) revela que solo el 43% de los empleados percibe que su empresa toma acción después de recibir su retroalimentación.

Si buscamos un servicio excepcional, primero debemos cuidar la experiencia interna. Como suelo decir: "El cliente final siente la energía que el equipo irradia; cuidar al empleado es cuidar al huésped."