La Hotelería no necesita que le lean el aura

Hace algún tiempo asistí a una sesión organizada para ayudar a un equipo hotelero que atravesaba una etapa difícil. Había cansancio, vacantes sin cubrir, objetivos comerciales exigentes, conflictos entre departamentos y una operación que llevaba meses absorbiendo más presión de la razonable. Esperaba una conversación seria sobre prioridades, recursos, coordinación y liderazgo. En su lugar, la persona invitada nos pidió cerrar los ojos, respirar profundamente y visualizar la energía del hotel como una esfera luminosa. Debo admitir que durante unos segundos contemplé la posibilidad de que aquella esfera, además de luminosa, pudiera ayudar a liberar las habitaciones pendientes.

La escena habría resultado simplemente pintoresca si se hubiera presentado como una pausa voluntaria para reducir tensión. El problema apareció después, cuando cuestiones operativas bastante concretas comenzaron a interpretarse como bloqueos emocionales. La falta de personal se convirtió en escasez interior, los desacuerdos entre departamentos fueron atribuidos a energías incompatibles y el agotamiento pasó a describirse como resistencia al cambio. Nadie preguntó por los turnos, la carga de trabajo, los procesos duplicados o las decisiones contradictorias. Al parecer, el cuadrante no estaba mal diseñado; era el equipo quien todavía no había encontrado su frecuencia.