Los puestos cambian antes que sus títulos

Hace poco volví a leer varias descripciones de puesto que habían sido redactadas años atrás para un hotel. Los documentos estaban bien ordenados, utilizaban un lenguaje razonable y delimitaban con aparente claridad las responsabilidades de cada departamento. Sin embargo, al compararlos con lo que aquellas personas hacían realmente, parecían fotografías de una organización que ya no existía. El responsable de Operaciones intervenía en reputación, productividad, promesas comerciales y planificación de capacidad. Revenue participaba en decisiones de segmentación y posicionamiento. F&B discutía márgenes, experiencia, compras y diseño de producto. Los títulos seguían siendo los mismos, pero el trabajo había cambiado por dentro.