Como Director de Hotel, he tenido la oportunidad de trabajar con muchos profesionales talentosos, pero he notado que muchos carecen de la capacidad de escuchar activamente. Esta falta de habilidad no solo perjudica la comunicación interna entre los miembros del equipo, sino también la relación con los huéspedes y, en última instancia, la calidad del servicio que brindamos.