Algunas decisiones son difíciles. Pero ninguna empresa logró el éxito sin enfrentar decisiones difíciles. Por ejemplo, si la persona equivocada está en un puesto de cara al cliente y no gestiona adecuadamente la experiencia del cliente, podría crear problemas. Lo que lo hace más difícil es que esta persona ha estado en la empresa durante mucho tiempo y es un empleado leal. ¿Deberían ser despedidos? Está claro que no están destinados a estar en primera línea. Tal vez haya una mejor oportunidad que se adapte más a la personalidad de ese empleado. Puede ser hora de moverlos a una posición diferente. Independientemente, la decisión tiene que ser tomada.
Considere esto. Digamos que tiene 100 empleados y 99 de ellos son increíbles. Pero hay una persona que no entiende la importancia de centrarse en el cliente . No responden llamadas o correos electrónicos rápidamente. A veces son un poco bruscos o malhumorados con los clientes. Esto es lo realmente malo… su jefe lo sabe, pero no hará nada al respecto. En lugar de decidir trasladar a esta persona a un puesto diferente o fuera de la empresa de forma permanente, parece más fácil esperar que mejore, lo cual como sabemos, nunca ocurre,
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Dos cosas. Primero, la esperanza no es una estrategia. No se puede simplemente «esperar» que mejore. Nada mejora sin esfuerzo. En segundo lugar, a pesar de que tiene 99 de cada 100 empleados estrella del rock, si su cliente habla con el que es menos que estelar, esa es la impresión que tendrá su cliente de toda su empresa. Cuando comprende el problema, la decisión puede no parecer tan difícil después de todo.
Si desea competir en este negocio, debe tomar buenas decisiones, a menudo decisiones difíciles, que pondrán a su establecimiento en posición ganadora.
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