El golf y los negocios han estado vinculados desde que existe el juego. Puedes aprender mucho de una persona jugando una ronda de golf con ella, ya que el juego revela mucho sobre el carácter, la mentalidad y la fuerza de voluntad. Pero también puede enseñar mucho sobre gestión y estrategia e intento llevar todo ello a mi día a día:
Competencias técnicas
Para ser algo que se parezca a un golfista, necesitas ciertas competencias y habilidades. Necesitas saber cómo hacer un fade o un draw. Necesitas saber cómo hacer el swing, ya sea con un hierro, un wedge, un driver o una madera de calle. Y dicen, que es muy aconsejable tomar clases para todo ello, aunque no es mi caso, y no será por falta de oportunidades.
El mundo de la gestión no es diferente. En nuestra labor profesional, uno debe tener ciertas competencias, como habilidades de gestión y liderazgo, estrategia, finanzas, alimentos y bebidas, marketing y recursos humanos. También debe visitar una escuela hotelera, o cursar un master para desarrollar o actualizar estas habilidades. Como en el golf, necesitas desarrollar y actualizar estas habilidades continuamente. Tanto los negocios como el golf requieren mucho trabajo. Práctica constante y mejora continua.
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Mejorar en Algo no es lo mismo que Dominarlo
Ni el golf ni el liderazgo se pueden dominar. Podemos avanzar en la superación personal a través de la práctica, la acción y la experiencia, sin embargo, la idea de convertirnos en un maestro es inútil. Busca lo primero e ignora lo segundo. Cuando alcanzas el punto mas alto, ya sea en el golf o en el liderazgo, siempre hay más camino por recorrer si decides continuar el viaje.
Ten una estrategia
La mayoría de los golfistas se dan cuenta pronto de que no se debe apuntar al hoyo en cada golpe. Algunos tiros requieren una estrategia diferente. Debes tener en cuenta los obstáculos, las distancias y la pendiente del green, y planificar con antelación el siguiente golpe antes de dar el que vas dar.
La gestión hotelera tambié requiere una estrategia. Una vez que haya recopilado la mayor cantidad de información posible sobre una situación en particular, debe planificar cómo la aprovechará. Esto se aplica al implementar un nuevo software, iniciar una campaña de marketing o lanzar un nuevo servicio.
Además, asegúrese de que su plan sea realista en función de sus recursos y presupuesto. Si un golfista sabe que no puede hacer un drive de 350 metros, debe apuntar a golpear alrededor del obstáculo de agua o acercarse a él y prepararse para su próximo golpe. Si sabe que no tiene los recursos para tener éxito en una iniciativa, busque obtener las piezas que faltan o elija una estrategia en la que pueda tener éxito con los recursos de que dispone.
Su estrategia debe poder adaptarse al cambio, pero no debe descartarse con cada pequeña variación. Si un golfista planeó llegar al green y terminó en un bunker, necesita hacer cambios en su estrategia. Esto no significa que todo su plan haya sido un error.
Liderazgo
En el golf, si uno juega en equipo, necesita ejercer liderazgo en el mismo. También necesitas ejercer el liderazgo sobre ti mismo, independientemente de si juegas en equipo o de forma individual. Y este liderazgo es una elección. ¿Está creando un equipo muy unido que juega con integridad o simplemente son un grupo de 4 jugadores? Las empresas claman por liderazgo. Necesitas crear una visión y entusiasmar a la gente por los objetivos. Debe asegurarse de que todos estén de acuerdo y que estén motivados para permanecer a bordo y hacer una contribución significativa. También debe asegurarse de que los sistemas y procesos estén en su lugar y que la estrategia se implemente.
El largo plazo
Hacer birdie en el primer hoyo genera buenas expectativas. No por ello significa que cada hoyo va a ser asi. Me pasó en un torneo hacer birdie en el primero y después fallar estrepitosamente en los 17 restantes, un desastre.
En cambio, he tenido mejores rondas que comenzaron no tan bien pero se mantuvieron constantes durante toda la partida. La lección que aprendí fue que vale la pena centrarse en el largo plazo. Hay 18 hoyos en una ronda de golf. Un buen hoyo o un mal hoyo no harán ni destrozará una ronda.
Lo mismo ocurre con los hoteles. Un buen día o un mal trimestre no harán ni arruinarán su negocio o carrera. Debe concentrarse en el largo plazo y construir algo que pueda manejar los altibajos inevitables.
Muchos han fracasado porque priorizaron el crecimiento y las ventas inmediatos sobre la creación de algo diseñado para sostener el crecimiento a lo largo del tiempo. Antes de apresurarse a catalizar sus ventas, asegúrese de que sus procesos internos y su equipo estén listos para brindar una verdadera ventaja competitiva.
Cuanto más le das, mas recibes
Cuando uno comete errores en el golf, solo hay una manera, irse al campo de prácticas a tirar bolas. Cuantas mas mejor. Si tengo que elegir a n compañero de viaje, no elijo al que tenga mejor Swing, sino al que mas bolas ha tirado.
La mayoría de los golfistas sabemos que cuanto más juegas, mejor te vuelves. Incluso, hay quien dice que mas suerte tienes. El trabajo constante y deliberado recompensa a todos los jugadores. Aquellos que no estén dispuestos a comprometerse se estancarán rápidamente.
Psicología
Necesitamos entender la psicología del golf. Necesitamos gestionar 18 hoyos. Para ello necesitamos tratar con lo bueno y con lo malo, ya que debemos dejar atrás el agujero malo o el mal golpe y concentrarnos en lo que tenemos por delante. Aprenda de los errores y aplique los aprendido en los hoyos que tenemos por delante.
Respeto
En el golf, este es un aspecto muy importante. Tienes que presentarte, a tiempo, vestido apropiadamente. Cuando el otro jugador está jugando, te quedas quieto, fuera de su línea de visión y calladito. No haces esperar a los jugadores detrás de ti. Reparas tus piques y tus chuletas. Ratrillas los bunkers si te has metido. Muestras respeto, a tu equipo y al campo en general. En los hoteles, haces lo mismo. Uno debe respetar a sus clientes ya sus empleados. Muestra respeto por la sociedad en la que hace negocios y por el destino donde se encuentra su hotel. Ignorar las necesidades y deseos de sus clientes, tratarlos irrespetuosamente, es una forma segura de perder su respeto y luego su negocio.
Humildad
Este factor va muy ligado con el anterior sobre el Respeto. Nunca he conocido a un golfista que diga que es un Gran Jugador de Golf, po rque sabe que en el campo, pueden pasar mil cosas. Ninguna persona arrogante tendrá un éxito sostenible a largo plazo. El golf es despiadado en este sentido. Te mostrará si eres arrogante. Las personas verdaderamente exitosas en el juego son personas humildes. Gary Player es probablemente uno de los mejores ejemplos en este sentido. Los negocios también tratan duramente a las personas arrogantes. Su gente se irá y sus clientes se reservarán con la competencia.
La postura, firme y estable
En el golf, necesitas tener una posición firme cuando juegas el golpe. Tienes que estar lo más equilibrado posible. No puedes tener ningún pie en el aire cuando golpeas la bola. La potencia que generas al ejecutar el golpe requiere ambos pies en el suelo y que tu cuerpo esté en equilibrio. En caso contrario, ni la linea será la correcta ni tampoco la distancia del golpe.
En los negocios, también se necesita la postura adecuada. Por eso, la organización es una de las funciones de la dirección. Se trata de una estructura equilibrada. Es tema de muchas discusiones, y ha generado procesos como redimensionamiento, reestructuración, etc. Sin ella, olvidarse de tener un negocio que tenga un futuro sostenible a largo plazo.
Tenerlo todo controlado
En el golf, todo influye, el frio o el calor, la humedad, el viento y la lluvia, así como factores como las pendientes y formas de la calle, y las formas del propio campo, pendientes y velocidad de los greens. Como golfista, debe concentrarse en ellos y tenerlos en cuenta a toda hora. Algunos de ellos cambian continuamente y tendrán un efecto en el tiro que necesita jugar:, cómo lo moldea y qué palo necesita usar.
Esto es igualmente cierto para los negocios. Los eventos y cambios en el entorno tienen un impacto en los hoteles y eventualmente en su estrategia. Debe tomar nota de los acontecimientos de manera continua para desarrollar e implementar una estrategia que le permita atender mejor las necesidades de sus clientes.
Tratar con la competencia con respeto.
En el golf, debe comprender quién es su competidor y que debe hacer para burlarlo y superarlo. No es habitual que un golfista se burle de otro por su nivel de juego o por dar un mal golpe. Uno debe concentrarse en lo que está haciendo. Solo tienes control sobre tu propio juego. Juega tu juego y no el juego de tu adversario. En el negocio hotelero, y en todos en general, esto es igualmente cierto. Debe desarrollar su estrategia para servir a su cliente y hacerlo de una manera diferente y mejor que la competencia, y punto.
No se centre exclusivamente en su competidor: el verdadero generador de valor es su cliente. Esto no significa que ignore a su competidor, solo significa que si ignora a su cliente y se enfoca exclusivamente en su competidor, se encontrará sin su cliente antes de lo que piensa. Aunque también, si ignoras a tu competidor, podrías encontrarte fuera del mercado.
Los Valores Innatos
Iba a empezar esta sección diciendo que no existe un golfista carente de valores, mentiroso o tramposo. Pero la verdad es que he visto de todo y algún que otro desengaño he tenido. Aquí me refiero a valores como la integridad y el carácter.
La naturaleza del golf es tal que la honestidad no es negociable. Te puntúas tú mismo. Con frecuencia eres la única persona que sabrá si la pelota se movió antes de que la golpearas o no. Si la integridad no es parte de su carácter, el juego de golf degenerará en un caos en poco tiempo. A veces veo señales de que la gente juega para ganar por encima de todo. Es triste, pero es así.
Recordemos que en el golf uno juega contra si mismo. Por ello, mentir a los demás es feo, pero mentirse a uno mismo es patético.
Esto es trasladable al negocio también. La ética empresarial se ha vuelto muy importante, y no todo vale con tal de lograr resultados.
Los farsantes de boca grande y papel mojado
En el mundo del golf, los reconocemos rápidamente. Tienen los mejores palos y los más caros accesorios, pero no saben usarlos. Van vestidos de punta en blanco, pero no dudarán en hacer trampas ni en ignorar una penalización por alguna infracción de las reglas. Pierden una bola y milagrosamente aparece donde menos pensabas simplemente por que llevaba otra en el bolsillo por si acaso. Son difíciles de detectar.
En los hoteles, estas son las personas que arruinan cualquier Plan de Negocio. Se verán bien y hablarán bien. Guapos, bien vestidos, educados, pero no serán capaces de hacer nada de lo que dicen que son capaces de hacer.
Como las personas son la parte más importante de cualquier negocio hotelero, hay que asegurarse de no tener a nasie así en el equipo. Las políticas y prácticas de reclutamiento rigurosas lo ayudarán a cometer cero errores en este sentido.
El papel de la Innovación
He visto a John Rahm dar golpes increibles. Bueno a Tiger Woods todavía mas. Enfrentándose a un conjunto de condiciones, conociendo el campo y confiando en sus habilidades, se le ocurre dar un tiro inimaginable.
En los hoteles, la innovación y la creatividad son absolutamente importantes. Hacer más de lo mismo no te llevará a ninguna parte. Te quedarás atrás y perderás la confianza de tus clientes. Los cambios en el entorno requieren mucha innovación.
Pasarlo Bien y disfrutar
Esto es lo principal. Es gratificante ganar. y superarse. Pero si solo lo haces por dinero, que sentido tiene? Debes dejar de jugar si ya no lo disfrutas. Es un juego, disfrútalo y no me refiero al golf precisamente.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 