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Revenue Management centrado en el Cliente, el CCRM

Albert Barra07 de mayo de 2026 · 3 min de lectura
LA IDEA

El CCRM, o Consumer Centric Revenue Management, coloca al cliente en el centro de todo. Utilizamos el Yield para maximizar ingresos y activamos la demanda con ofertas. ¿Sabemos qué motiva a los clientes a elegir otro hotel en lugar del nuestro? Deberíamos conocer a aquellos clientes que no han venido a nuestro hotel y entender qué hemos hecho mal.

EN ESTE ANÁLISIS
  • ¿En base a qué entonces por lo general, diseñamos nuestras estrategias?
  • Es decir, el CCRM, o Consumer Centric Revenue Management
  • Que ni es CRM, ni es Revenue Management, sino una visión estratégica global que pone al cliente donde tiene que estar, es decir, en el centro de todo
  • El Revenue Management es ya una práctica generalizada en los hoteles urbanos, y los hoteles vacacionales poco a poco van descubriendo sus beneficios
ccrm
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