¿Cómo liderar una Gestión del Cambio efectiva en la industria hotelera?
Albert Barra18 de marzo de 2023 · 8 min de lectura
LA IDEA
La gestión eficaz del cambio en la industria hotelera se centra en poner a las personas primero. Aprende cómo manejar los problemas de las personas y definir el proceso de cambio para lograr el éxito.
EN ESTE ANÁLISIS
Los dos pilares de una gestión eficaz del cambio
Definición del proceso de cambio
Gestión de problemas de las personas
Un plan eficaz de gestión del cambio
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Dado que la gestión del cambio es un campo tan amplio, las mejores prácticas difieren de un punto de vista a otro. La gestión eficaz del cambio en la industria hotelera debería hacer lo que la industria de servicios hace mejor: poner a las personas primero.
Las personas, en este caso los empleados, son activos invaluables. Como capital humano, son un recurso sustancial. Como embajadores de marca locales, dan forma a la reputación de un establecimiento. El liderazgo centrado en las personas ha adquirido una importancia renovada. Podría decirse que esto es cierto en cualquier industria. Sin embargo, es de particular relevancia en la industria de servicios: si el éxito de la provisión de servicios está en manos de quienes los brindan, también lo está el éxito de la gestión del cambio.
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