Cuando la confianza se convierte en estrategia

He llegado a la conclusión de que en un hotel familiar la sintonía entre la propiedad y el equipo directivo no se mide por los resultados económicos, sino por algo más difícil de cuantificar: la complicidad. Esa sensación de remar en la misma dirección, de compartir una visión más allá de los números, de saber que cuando las cosas se tuercen —y en hotelería, a veces se tuercen mucho—, hay confianza mutua, respeto y lealtad.