Cuando la Dirección acaba gestionando lo que no le toca

Hay un tipo de agotamiento en Hotelería del que se habla poco. No tiene que ver con jornadas largas, con picos de ocupación ni con temporadas especialmente exigentes. Es un desgaste más silencioso, más persistente, y a menudo más corrosivo: el que se produce cuando una persona con responsabilidad no es capaz de decidir, ni siquiera de responder a un cliente, sin consultar cada paso.

Lo he visto demasiadas veces. Y lo he vivido. No como protagonista, sino como consecuencia. Porque ese tipo de inseguridad no se queda en el puesto que la genera: se filtra hacia arriba, hacia los lados y hacia abajo, hasta impregnar toda la organización.