Desde hace tiempo he llegado a una conclusión que resuena cada día más en la gestión hotelera: las personas no abandonan empresas; abandonan culturas. Esto puede sonar simple, pero es una verdad contundente. El talento, sobre todo en la hotelería, no se retiene con un contrato o con un salario competitivo; se cultiva y se nutre con un entorno en el que las personas se sientan valoradas, desafiadas y, sobre todo, que encuentren un propósito en su trabajo.
Hablemos claro. La hotelería es un sector donde las emociones, tanto de los huéspedes como de los empleados, están a flor de piel. Somos anfitriones por naturaleza, y si nuestro equipo no se siente inspirado, ¿cómo podemos esperar que contagien esa pasión a quienes cruzan nuestras puertas? Estudios recientes confirman que un 57% de los empleados de diversos sectores consideran que la cultura empresarial es más importante que el salario («The Workforce View 2023»). En nuestra industria, esto no es solo relevante; es crucial.
En un hotel, la cultura no se define por los carteles en las paredes ni por las palabras elegantes en un manual corporativo. Se vive en los pasillos, en el restaurante, en el spa y en cada interacción diaria. Si el personal percibe que su opinión no cuenta o que su trabajo carece de impacto, pronto buscarán la salida. La rotación en el sector hotelero es alta, con tasas que superan el 73% anual en muchos mercados. ¿Y la causa? En la mayoría de los casos, es la falta de una conexión real con la cultura organizacional.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 