Los empleados con frecuencia responden a este estilo de gestión con un intenso resentimiento y con varias estrategias diseñadas para mantener a la dirección en la oscuridad o reducir la carga de trabajo tanto como sea posible.
Otros hoteles, por cierto los más exitosos, emplean un estilo de gestión basado en darles a los empleados la autoridad y la responsabilidad de gobernarse a sí mismos y a su propio trabajo.
La mayoría de los hoteles hacen algo situado entre estos dos enfoques, con resultados que varían según los talentos y las personalidades involucradas.
La Motivación por el miedo
La motivación por el miedo y el interés propio es usualmente ineficaz. Esta teoría de la motivación se basa en el supuesto de que las personas toman sus decisiones basándose en un análisis racional de sus intereses en cada situación. Por lo tanto, si un empleado sabe que la productividad adicional le otorgará una bonificación, mientras que la productividad inaceptable lo pondrá de patitas en la calle, en teoría debería aumentar su productividad.
En realidad, los estados emocionales desempeñan un papel mucho más importante en la motivación de lo que este enfoque puede explicar. Un ambiente de trabajo basado en el miedo es un lugar deprimente para estar.
La Motivación desde adentro
Si los empleados no pueden ser motivados efectivamente por el temor a las consecuencias o el deseo de recompensas, la dirección debe encontrar otra manera de motivarlos.
Un enfoque es tratar de inspirar la motivación interna de los empleados por diversos medios. La idea detrás de esta filosofía de motivación es que las personas quieren lograr cosas valiosas en el trabajo y estarán profundamente motivadas desde adentro si se les da la oportunidad de hacerlo.
Sin embargo, este enfoque a menudo no es tan efectivo como supondría la teoría, porque muchos empleados continúan con el resentimiento hacia la dirección y se resisten a los intentos de aumentar la productividad.
Este problema ocurre cuando la dirección aplica el concepto de motivación interna únicamente para manipular a los empleados para producir más. En realidad, esto es simplemente una variación en el manejo a través del miedo y las recompensas. En definitiva, cuando el director ve a los empleados como un medio para lograr un fin, la cual cosa el personal termina por darse cuenta de ello.
Soluciones éticas
Abordar el tema de la motivación desde una perspectiva ética puede resolver el dilema de cómo motivar profundamente a los empleados.
Esto significa que cada persona debe ser valorada por su propio bien y no por los beneficios que puede proporcionar.
No debería tratarse al personal como un mero recurso para ser castigado, recompensado o motivado para trabajar, producir o vender mas, dentro de un marco de tiempo más pequeño para el beneficio de la compañía. En su lugar, siempre debe tratarse como un ser humano con necesidades, deseos y sentimientos legítimos, como la necesidad de tiempo libre para pasar con la familia.
Es probable que un empleado que se sienta valorado y respetado por la empresa esté profundamente motivado a corresponder trabajando arduamente.
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