Emociones que Impulsan las Compras de Lujo
Las compras de lujo tienen raíces emocionales. Para algunos, se trata de tener tiempo para pasar con sus seres queridos. Para otros, es la búsqueda de una pasión de toda la vida. Dos empresas de viajes pueden ofrecer lo mismo, pero aquella que logre que el consumidor de lujo sienta algo más allá de la oferta probablemente ganará la venta.
Mi experiencia me ha enseñado que la clave es aplicar la personalidad del consumidor de lujo en todo lo que hacemos. Al igual que con cualquier demografía, los compradores de lujo requieren un enfoque dedicado para llevar al consumidor desde la consideración hasta la compra.
Creando la Persona del Consumidor de Lujo
La creación de la persona del consumidor de lujo implica:
1. Demografía:
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- Edad, lugar de residencia, género, estado familiar, patrimonio neto, fuente de ingresos.
2. Preferencias de Consumo de Medios:
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- Dispositivos típicamente utilizados, aplicaciones, redes sociales, fuentes de noticias e inspiración.
3. Psicografía:
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- Motivadores y obstáculos emocionales.
4. Matices:
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- Identificadores culturales y tradicionales.
Estos perfiles se construyen con datos de primera mano del cliente, datos de nuestra agencia y estudios de mercado. Una vez que se tiene una persona configurada para un mercado específico, es el momento de escalar.
Escalando la Inspiración en Lujo
La verdadera inspiración proviene de conocer a fondo a nuestros clientes de lujo. Trabaja con los equipos de ventas, marketing y gestión para desarrollar la personalidad única de la marca de lujo.
Como profesional, puedo afirmar con certeza que inspirar a los consumidores de lujo no es solo una estrategia, es un compromiso. El Lujo va más allá de lo material, se trata de crear momentos y emociones imperecederas.
En el lujo, no vendemos servicios, vendemos inspiración, porque en la experiencia personalizada, el valor es inestimable.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 