Cuando pienso en los huéspedes que han pasado por los pasillos de los hoteles que he gestionado, me viene a la mente una lección temprana que cambió mi manera de ver este negocio: no todos los clientes son iguales, pero todos son valiosos. Y hay un segmento que no solo es valioso, sino que es clave para la sostenibilidad y el éxito de los hoteles que aspiran a lo excepcional: los HNWI (High-Net-Worth Individuals) y los VHNWI (Very-High-Net-Worth Individuals).
Hablar de gestión hotelera y no detenerse a entender a fondo quiénes son estos clientes es quedarse a mitad del camino en la búsqueda de la excelencia. No basta con saber que son personas con patrimonio. Hay que comprender sus motivaciones, sus expectativas y, sobre todo, sus contradicciones. Porque si algo me ha enseñado la relación con estos huéspedes de gran patrimonio, es que lo que buscan rara vez es lo que dicen que quieren.
La definición técnica es conocida y sencilla de enunciar: los HNWI son aquellas personas con más de 1 millón de dólares en activos líquidos, excluyendo su residencia principal. Los VHNWI son aquellos cuyo patrimonio líquido supera los 5 millones de dólares. Finalmente, encontramos a los UHNWI (Ultra-High-Net-Worth Individuals), cuyo patrimonio excede los 30 millones de dólares.
Suscríbete Gratuitamente
Suscríbete ahora y Accede a lo mejor en Gestión Hotelera en tu bandeja de entrada.
Empieza con una Suscripción Gratuita para unirte a la comunidad y seguir disfrutando sin límite de estos Contenidos, o bien, elige un plan Premium para también desbloquear las Publicaciones Restringidas.
Puede que también te interese:
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 