La Calidad en el Triángulo de la Excelencia en la Gestión Hotelera orientada al cliente
Albert Barra02 de septiembre de 2018 · 2 min de lectura
LA IDEA
En este artículo se explora el concepto de calidad y su importancia en el desarrollo de una empresa. La calidad es un proceso dinámico que busca satisfacer las necesidades de cada cliente, y no se limita a un estado estático. Además, se distingue entre calidad, sistema de calidad y sello de calidad, destacando que este último puede no reflejar la diversidad ni la evolución de la calidad. La interacción entre el trabajador y el cliente es fundamental para manifestar la calidad en hechos y acciones concretas.
EN ESTE ANÁLISIS
Como ya dije en un artículo anterior la excelencia se desarrolla a partir de tres patas: la calidad, el trabajador y el cliente
La calidad, de la que vamos a hablar hoy, es el objetivo final, el supuesto estado ideal al que la empresa ha de tender
Sin embargo conviene advertir de que la calidad no es un estado estático, sino un proceso dinámico en constante cambio
Y esto es así porque no hay una calidad, sino tantas como clientes
La calidad, de la que vamos a hablar hoy, es el objetivo final, el supuesto estado ideal al que la empresa ha de tender. Sin embargo conviene advertir de que la calidad no es un estado estático, sino un proceso dinámico en constante cambio. Y esto es así porque no hay una calidad, sino tantas como clientes. Pretender, por tanto, crear un estado de calidad que satisfaga por igual a todos mis clientes es una utopía que posiblemente nos llevará a caer en el efecto contrario.
ACCESO PARA SUSCRIPTORES
Descubre el análisis completo
Este artículo está disponible con los niveles: Suscripción Básica, Suscripción Premium, Suscripción Premium Plus.
✓
Accede a análisis en profundidad, perspectivas exclusivas y contenido seleccionado.
✓
Disfruta de una experiencia de lectura sin interrupciones y consulta todo el contenido incluido en tu nivel.
Utilizamos cookies necesarias para que la web funcione y, solo con tu permiso, cookies opcionales de analítica, personalización y marketing. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.
