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Desmontando Mitos sobre la Experiencia del Cliente en Hotelería: Más Allá del Servicio al Cliente
- Publicado por Albert,
- Publicaciones Premium, Revenue Management Centrado en el Cliente, Customer Experience - CX
En este artículo...
❛❛ En la industria hotelera, la experiencia del cliente (CX) es mucho más que ofrecer un buen servicio al cliente. Abarca todo el viaje del huésped, desde la reserva hasta el check-out, y cada interacción intermedia. Sin embargo, persisten una serie de mitos que limitan nuestra capacidad de crear experiencias memorables. Creer que el CX es responsabilidad exclusiva de un equipo, que solo depende de la tecnología o que se reduce a sonrisas en recepción, son errores comunes que debemos superar. El CX es un esfuerzo colectivo y continuo que requiere estrategia, empatía y mejora constante.
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