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Crear un Blueprint de Servicio para Mejorar el Customer Experience
- Publicado por Albert,
- Publicaciones Recomendadas, Publicaciones Premium, Gestión Hotelera, Planificación Estratégica, Customer Experience - CX
En este artículo...
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En la hotelería moderna, el Customer Experience (CX) es el factor que realmente define el éxito. Un blueprint de servicio mapea cada punto de contacto entre el huésped y el hotel, revelando cómo cada área contribuye a la experiencia general. Este enfoque no solo identifica oportunidades de mejora, sino que alinea a todo el equipo hacia un objetivo común: superar las expectativas del cliente. Desde la recepción hasta el servicio de limpieza, cada interacción cuenta y puede transformar una simple estancia en una experiencia inolvidable.
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Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 