Por qué la Experiencia del Empleado no es solo cosa de Recursos Humanos
Albert Barra08 de noviembre de 2025 · 6 min de lectura
LA IDEA
La experiencia del empleado no es una función de Recursos Humanos, sino un factor estratégico que impacta la rentabilidad, la innovación y la experiencia del cliente. Este artículo explora cómo reestructurar la experiencia del empleado como una responsabilidad compartida por todos los líderes del hotel.
EN ESTE ANÁLISIS
Redefinir la Experiencia del Empleado como Prioridad Estratégica
¿Cómo conseguimos esta transformación? Aquí comparto los pasos clave que hemos implementado con éxito:
La gran mayoría sigue viendo la experiencia del empleado como una responsabilidad exclusiva del departamento de RRHH
Y, aún más preocupante, muchos departamentos de Recursos Humanos ni siquiera han integrado el concepto de experiencia del empleado en su radar estratégico
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
En la última década, he visto a infinidad de hoteles —desde pequeños establecimientos independientes hasta complejos resort de lujo— lanzarse con entusiasmo a invertir en herramientas de engagement, encuestas de clima laboral y sofisticados sistemas de Recursos Humanos. Sin embargo, pese a todos esos esfuerzos, sigo encontrándome con una verdad incómoda: la experiencia del empleado sigue siendo inconsistente, fragmentada y, lo que es peor, desconectada de los resultados del negocio.
¿Sabes cuál es la raíz de este problema? La gran mayoría sigue viendo la experiencia del empleado como una responsabilidad exclusiva del departamento de RRHH. Y, aún más preocupante, muchos departamentos de Recursos Humanos ni siquiera han integrado el concepto de experiencia del empleado en su radar estratégico.
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