Quienes han creado el problema, o forman parte de él, no pueden ser parte de la solución
Albert Barra31 de marzo de 2025 · 4 min de lectura
LA IDEA
En hotelería, muchas veces insistimos en que quienes causaron el problema lideren su solución. Este artículo reflexiona sobre la necesidad de renovar estructuras, voces y paradigmas para que el verdadero cambio suceda. No se trata solo de nuevas ideas, sino de permitir que nuevas personas las lideren.
EN ESTE ANÁLISIS
¿Por qué los que causaron el problema insisten en solucionarlo ellos mismos?
Hay ideas que resuenan con tanta fuerza que uno no necesita repetirlas para que sigan teniendo impacto
Esta es una de ellas: quienes han creado el problema, o forman parte de él, no pueden ser parte de la solución
Reformamos el menú, pero no al chef que lo repite desde hace veinte años
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Hay ideas que resuenan con tanta fuerza que uno no necesita repetirlas para que sigan teniendo impacto. Esta es una de ellas: quienes han creado el problema, o forman parte de él, no pueden ser parte de la solución. Y sin embargo, en hotelería, nos encontramos constantemente con decisiones estratégicas dirigidas por los mismos actores, estructuras o mentalidades que llevaron al deterioro del servicio, al agotamiento de los equipos o a la pérdida de relevancia de una marca.
Es un fenómeno curioso. Reformamos el menú, pero no al chef que lo repite desde hace veinte años. Replanteamos el concepto del hotel, pero conservamos intacta la misma filosofía operativa. Cambiamos el logo, el slogan, los amenities… pero no cuestionamos la cadena de mando, ni el modelo de liderazgo que desgastó al equipo humano en primer lugar. Y cuando algo vuelve a fallar —porque inevitablemente falla— decimos que el problema fue la ejecución, no el diseño.
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