Revenue Management, CRM y la fidelidad del cliente a su hotel en tiempos difíciles (2ª parte)

Revenue Management, CRM y la fidelidad del cliente a su hotel en tiempos difíciles (2ª parte)

En momentos de estancamiento económico, los hoteles deben buscar estrategias para atraer inversores y obtener ganancias. Una opción es ajustar costos fijos y subcontratar parte de la gestión. Además, es importante utilizar tarifas inteligentes y diferenciadas, evitando una guerra de precios. Optimizar el RevPar y tener en cuenta la diferenciación en las tarifas también son clave para aumentar ganancias. El Revenue Management es una herramienta para diseñar estrategias de precios orientadas al cliente.

El estancamiento trae consigo, también, un estiaje de la inversión en hoteles. Cuando la economía transita al vacío, los hoteles tienden a contraer el capital de nuevos proyectos y reformas. Así mismo, cae el atractivo para los inversores…

¿Qué hacer para revertir esta situación, obtener suficientes ganancias, volver a crecer y atraer a los inversores?

Muchas empresas hoteleras ya han ajustado sus costos fijos, entregando la propiedad de la infraestructura hotelera a terceros y subcontratando parte la gestión de los hoteles. Otros están en un punto del ciclo, en el que acaban de concluir la renegociación de sus licencias o la renovación de sus infraestructuras, a fin de mantener los niveles de calidad.

En momentos de bajos niveles de ocupación, las tarifas son el medio más efectivo en que pueden apoyarse los hoteles, siempre y cuando estas, se utilicen inteligentemente. Una tarifa expuesta directamente, en franco descenso, soporta el riesgo de efectos irreversibles sobre el valor percibido en hoteles de alta categoría, lo que hace difícil recuperar su posición inicial al momento de normalización o buenos tiempos.

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