Redefiniendo la Fidelidad del Cliente en los Hoteles
Albert Barra12 de mayo de 2026 · 4 min de lectura
LA IDEA
La fidelidad del cliente en el negocio hotelero necesita una nueva definición que incluya tanto el comportamiento como los vínculos emocionales. Los programas de puntos han mostrado ser una forma cíclica y relativa de fidelidad. La clave está en generar un vínculo emocional que haga al cliente fiel descartar a la competencia y participar activamente en la conversación, convirtiéndose en un prescriptor de nuestro producto.
Los momentos de interacción con el cliente son clave para transmitir empatía y valor emocional. Se deben desarrollar más oportunidades para extender esa conversación y fidelizar de manera más eficaz.
EN ESTE ANÁLISIS
La Fidelidad del Cliente ha sido tratada varias veces en estas paginas
La Fidelidad del Cliente debe definirse desde sus dos vertientes
La primera, y la que tradicionalmente nos ha sido transmitida, en base a los hábitos propios del cliente, su comportamiento
La segunda, desde el lado emocional, y los vínculos generados entre nuestro hotel y dicho cliente
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
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La Fidelidad del Cliente ha sido tratada varias veces en estas paginas. El marco histórico actual, caracterizado por el cambio permanente, obliga a hacer replanteamientos constantes en la esencia de nuestro negocio, no ya en la forma, sino en la propia definición de los conceptos que hasta ahora nos han acompañado y a veces damos por sentado.
De igual manera que hace un tiempo diferenciaba en el blog en una serie de dos artículos entre huéspedes y clientes, me gustaría poder llegar a una definición de lo que en la actualidad es un cliente fiel, o cuanto menos que es la fidelidad de clientes.
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