¿De qué sirve optimizar los ingresos si los huéspedes no desean volver?

En una era donde las decisiones de los viajeros están cada vez más influenciadas por las opiniones en línea y la percepción de valor, el éxito de un hotel ya no puede medirse solo por el RevPAR (Revenue per Available Room). En su lugar, los hoteleros deben adoptar una visión Customer-Centric, donde la optimización de ingresos se combine con una estrategia de Customer Experience (CX) bien diseñada.