Cuando el Personal no te escucha…

Lidiar con un empleado que no escucha genera una mezcla de frustración y hasta de impotencia. Es un sentimiento que, como líderes en la hospitalidad, no podemos evitar experimentar en algún momento. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos claramente, el empleado parece no estar en sintonía, repitiendo comportamientos que no solo afectan su desempeño, sino que también dañan la cultura del equipo. El problema no es la falta de capacidad; el problema es la resistencia, esa muralla invisible que parece impenetrable, sin importar cuántas veces toquemos la puerta.

Como líderes, esperamos ser escuchados, no por ego, sino porque conocemos el impacto que cada detalle tiene en el éxito global de la operación. Nos esforzamos por transmitir nuestras expectativas, por corregir con paciencia y por guiar con un enfoque que, muchas veces, busca el bienestar del equipo y la calidad del servicio. Pero cuando esos esfuerzos caen en oídos sordos, la frustración crece. Y es una frustración diferente a la habitual. Es una que viene acompañada de esa sensación de no tener control sobre una situación que, en teoría, deberíamos poder manejar.