❛❛ En el corazón de la industria hotelera, la Customer Journey se revela como la brújula que guía hacia la excelencia en la experiencia del cliente. Este enfoque estratégico no solo profundiza en la comprensión del viaje emocional y práctico de los huéspedes desde la inspiración hasta la lealtad post-estancia, sino que también enfatiza la importancia de adaptar cada punto de contacto a las expectativas digitales y personales actuales. Al trabajar desde la experiencia deseada hacia atrás, hacia la tecnología y estrategias necesarias para conseguirla, los hoteleros pueden crear recorridos memorables que no solo satisfacen, sino que deleitan y fidelizan. Este post desgrana el viaje del cliente en la hotelería, destacando cómo cada fase, desde la inspiración para viajar hasta el fomento de la lealtad, es una oportunidad para sorprender y superar las expectativas de los huéspedes, asegurando así su retorno y recomendación.