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❛❛ Optimizar la experiencia del cliente (CX) en la industria hotelera es ya una necesidad para mejorar las interacciones en cada punto de contacto durante la estancia del huésped. Aunque la "experiencia del cliente" engloba la percepción global de los huéspedes sobre su estancia, algunos momentos pueden destacar más que otros. Un proceso de check-in eficiente o un servicio atento pueden compensar pequeñas imperfecciones, mientras que tiempos de espera prolongados o una mala experiencia en la atención telefónica pueden hacer que un huésped decida no regresar. Para medir el éxito en las distintas etapas del recorrido del huésped, los equipos de CX deben estar íntimamente familiarizados con las métricas del viaje del cliente.
Las métricas del viaje del cliente son indicadores que los equipos de CX pueden utilizar para evaluar la experiencia del huésped. Usar estos KPI en la toma de decisiones puede ayudar a mejorar la experiencia general del huésped y aumentar su fidelidad. Elegir las métricas correctas requiere identificar los objetivos de tu hotel y alinear los datos evaluados con los KPIs adecuados. Con las métricas correctas en su lugar, podrás personalizar las interacciones, identificar y aliviar puntos de dolor, y orquestar recorridos más inteligentes para mejorar la lealtad del huésped.
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Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 