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La Implementación de una Cultura Centrada en el Cliente para Elevar la Experiencia del Huésped
- Publicado por Albert,
- Publicaciones Recomendadas, Publicaciones Premium, Customer Experience - CX
En este artículo...
❛❛ Adoptar una cultura centrada en el cliente se presenta como la estrategia definitiva para diferenciarse y enriquecer la experiencia del huésped. Este artículo profundiza en la importancia de forjar una visión y valores que coloquen al cliente en el corazón de cada decisión y acción, destacando la capacitación continua y el liderazgo por ejemplo como pilares fundamentales. A través de una perspectiva modesta pero informada, se exploran prácticas esenciales como la personalización de servicios, la medición constante de la satisfacción del cliente y la adaptabilidad frente a las cambiantes expectativas del mercado, todo orientado a crear experiencias memorables que fomenten la lealtad y promoción por parte de los huéspedes.
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