Transformando la Experiencia del Cliente: Un Camino Estratégico hacia la Excelencia
Albert Barra08 de diciembre de 2023 · 3 min de lectura
LA IDEA
Descubre cómo incorporar la Experiencia del Cliente (CX) en la cultura organizativa y maximizar el impacto de los equipos de CX en el sector hotelero.
EN ESTE ANÁLISIS
Abrazando una Perspectiva Amplia del Equipo de CX
Movilizando Campeones de CX
Aclarando las Contribuciones del Equipo de CX
El Caso Ritz-Carlton: La Excelencia en Experiencia del Cliente
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
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Hace décadas, la premisa fundamental era la creencia de que cada función organizativa influye en la experiencia del cliente. Sin embargo, hoy me encuentro reflexionando sobre el hecho sorprendente de que el 90% de las organizaciones aún no han incorporado completamente la Experiencia del Cliente (CX) en su cultura.
Mi experiencia me ha enseñado que el verdadero objetivo de cualquier profesional de CX debería ser tan radical como eliminar la necesidad de su propia posición. No es un llamado a quedarnos sin trabajo, sino a integrar una mentalidad centrada en el cliente en cada función y rol de nuestra organización.
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