Hace décadas, la premisa fundamental era la creencia de que cada función organizativa influye en la experiencia del cliente. Sin embargo, hoy me encuentro reflexionando sobre el hecho sorprendente de que el 90% de las organizaciones aún no han incorporado completamente la Experiencia del Cliente (CX) en su cultura.
Mi experiencia me ha enseñado que el verdadero objetivo de cualquier profesional de CX debería ser tan radical como eliminar la necesidad de su propia posición. No es un llamado a quedarnos sin trabajo, sino a integrar una mentalidad centrada en el cliente en cada función y rol de nuestra organización.
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Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 