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El Sentimiento del Cliente

Albert Barra26 de junio de 2025 · 4 min de lectura
LA IDEA

La importancia de generar un sentimiento positivo en el cliente o turista para lograr su fidelidad a la marca, destino o servicio. La satisfacción del cliente es clave.

EN ESTE ANÁLISIS
  • Un sentimiento positivo en el cliente / turista es un factor imprescindible para lograr el matrimonio de este con la marca, destino o servicio
  • En otras palabras la satisfacción es un elemento previo para el logro de la fidelidad del cliente
  • Un sentimiento positivo del cliente a partir de la experiencia, debida a la percepción de la calidad ofrecida en el servicio es lo que usualmente llamamos satisfacción del cliente
  • A partir de un servicio gustoso, la actitud y relación del cliente/ turista hacia el servicio es reforzada

Un sentimiento positivo en el cliente / turista es un factor imprescindible para lograr el matrimonio de este con la marca, destino o servicio. En otras palabras la satisfacción es un elemento previo para el logro de la fidelidad del cliente. Un sentimiento positivo del cliente a partir de la experiencia, debida a la percepción de la calidad ofrecida en el servicio es lo que usualmente llamamos satisfacción del cliente.

A partir de un servicio gustoso, la actitud y relación del cliente/ turista hacia el servicio es reforzada.

Los clientes en franco “matrimonio” con nuestra marca poseen ese sentimiento de satisfacción, muy superior a aquellos “infieles”, de ahí su importancia dentro de esta cadena de experiencia-sentimiento-fidelidad.

El sentimiento positivo del cliente o su satisfacción se puede definir en dependencia de tres aspectos fundamentales:

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