Albert Barra12 de agosto de 2018 · 2 min de lectura
LA IDEA
El Social CRM se diferencia del CRM tradicional por su enfoque en el Marketing en Medios Sociales y la interacción con los clientes en redes sociales. Permite extraer, analizar y actuar para mantener la relación con clientes de manera eficaz. Además, el Social CRM toma conciencia de la importancia de la interacción entre los propios clientes, y el análisis de perfiles sociales es fundamental para desarrollar estrategias de marketing óptimas.
EN ESTE ANÁLISIS
El CRM tradicional se fundamenta en el contacto directo con el cliente y la interactividad en forma de prospectos, propuestas, clientes potenciales y cartera de clientes
En hotelería, el CRM Hotelero va un poco mas allá en cuanto uno de sus objetivos fundamentales es la tasa de repetición, en un clara tendencia hacia la Fidelización de Clientes
El temor por la monitorización de las opiniones y la necesidad de gestionar la Reputación Online de un hotel ha acelerado este proceso
Precisamente, mantener la esencia del CRM tradicional, aunque abriendo un canal más de interactvidad con los clientes es lo que ha derivado en lo que llamamos Social CRM
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Si tuviéramos que definir qué entendemos por Social CRM, y que lo diferencia del CRM tradicional, no podríamos hacerlo sin pasar por el Marketing en Medios Sociales, o Social Media Marketing.
El CRM tradicional se fundamenta en el contacto directo con el cliente y la interactividad en forma de prospectos, propuestas, clientes potenciales y cartera de clientes. Determinadas plataformas ofrecen automatismos tecnológicos como Salesforce, Zoho o Sugar CRM y nos permiten extraer, analizar, segmentar y actuar para mantener la relación con clientes de la forma mas eficaz posible.
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