❛❛ En la hotelería moderna, el Customer Experience (CX) es el factor que realmente define el éxito. Un blueprint de servicio mapea cada punto de contacto entre el huésped y el hotel, revelando cómo cada área contribuye a la experiencia general. Este enfoque no solo identifica oportunidades de mejora, sino que alinea a todo el equipo hacia un objetivo común: superar las expectativas del cliente. Desde la recepción hasta el servicio de limpieza, cada interacción cuenta y puede transformar una simple estancia en una experiencia inolvidable.