Albert Barra17 de agosto de 2009 · 4 min de lectura
LA IDEA
La fidelización del cliente es crucial para el éxito de un hotel. Los clientes fieles contribuyen a mejorar la cadena de Calidad - Satisfacción - Fidelidad a través de su consumo, asesoramiento y promoción. La calidad percibida y la satisfacción juegan un papel importante en la fidelización del cliente.
EN ESTE ANÁLISIS
El cliente y la cadena Calidad- Satisfacción- Fidelidad, en un hotel
De esta forma, un alto nivel de calidad percibido en la marca, unido a un también alto nivel de satisfacción, pudiera conllevar o conlleva, a una elevación de la fidelidad
La calidad podríamos evaluarla con una pregunta al turista: ¿Es lo recibido, tal y como se lo esperaba?
La satisfacción podríamos evaluarla con otra pregunta: ¿Cuánto le ha gustado lo que ha recibido?
Experiencia, Sentimiento y acción. El cliente y la cadena Calidad- Satisfacción- Fidelidad, en un hotel.
Hemos hablado de la importancia de la fidelización del cliente, como una de las fuentes principales para la obtención de ganancias en el tiempo, para nuestra empresa u hotel, además de las ventajas que nos ofrecen los clientes fieles, no sólo por su consumo, creación de valor y reducción de los costos, sino también como material para la obtención de nuevos clientes fieles.
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