Aceptar Mascotas es Comprometerse con la Operativa

Una tarde de alta ocupación vi llegar a una pareja con un perro de tamaño considerable, dos maletas, una cama plegable para el animal y la tranquilidad de quien había confirmado varias veces que el hotel era pet friendly. La reserva incluía el suplemento correspondiente y la web mostraba una fotografía amable de un perro junto a una puerta de habitación. Todo parecía en orden hasta que comenzamos a hacer preguntas. Nadie sabía con certeza por qué acceso debía entrar el animal, qué zonas podía utilizar, si debía permanecer acompañado en la habitación ni quién asumiría la limpieza adicional a la salida. Teníamos una etiqueta comercial, una reserva cobrada y muy poca operación detrás.