Era un lunes cualquiera cuando conocí a Javier. Había llegado al hotel con la ambición de ocupar un puesto en el área de operaciones. En su currículum no había logros reseñables, pero sí muchas palabras bonitas: “proactivo”, “flexible”, “orientado a resultados”. Nada de eso se reflejaba en su manera de hablar ni en su actitud. Desde el primer día entendí que estaba más preocupado por la hora de salida que por la calidad de su trabajo.
Al principio pensé que solo necesitaba tiempo. A veces, los profesionales tardan en encontrar su ritmo. Pero en su caso, no había ni ritmo ni ganas. La falta de motivación era evidente: evitaba asumir tareas nuevas, siempre buscaba excusas y prefería esconderse en la comodidad de la rutina. Cuando algo no salía bien, lo atribuía a la mala suerte o a factores externos. Nunca se miró en el espejo de la responsabilidad personal.
El talento puede aprenderse y desarrollarse, pero la voluntad no. La hotelería es exigente: requiere energía, curiosidad y una genuina vocación por servir. Javier no tenía ninguna de estas cualidades. Su desempeño comenzó a afectar al equipo. La moral de sus compañeros se deterioraba porque veían cómo alguien se mantenía a flote sin remar. Y cuando uno no rema, el barco entero lo siente.
Con el tiempo, sus errores se hicieron insostenibles: reservas mal gestionadas, quejas de clientes ignoradas, tareas olvidadas. El fracaso no llegó de golpe, sino como una lenta acumulación de pequeñas renuncias diarias. Lo más triste es que él nunca fue consciente de que se estaba cavando su propia tumba profesional. Creía que el mundo le debía algo, cuando en realidad era él quien debía esforzarse por aportar valor.
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Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 