No es un secreto que los principales líderes y sus equipos de gestión mantienen una lucha con la estrategia de su hotel. Después de todo, elegir un camino, decir «no» a algunas oportunidades en pro de la misma y crear un plan para todo el equipo es uno de los desafíos más difíciles de la vida en cualquier hotel.
Muchos hoteles requieren de consultores externos para ayudarles en sus sesiones de planificación estratégica y con sesiones individuales que se basan en las últimas tendencias que figuran en los libros. Invariablemente, el resultado de reunir a personas inteligentes en una sala hablando sobre la dirección y las opciones es interesante, pero a menudo carece de dos atributos críticos para el éxito: la coherencia y la conectividad emocional. En este artículo, mi enfoque está en la importancia de crear la conexión emocional con la estrategia esencial para el éxito.
La estrategia no tiene emociones, pero las personas sí las tienen.
Es cierto que la idea de emoción no se discute a menudo en el trabajo de estrategia, sin embargo, las personas responsables de darle vida deben sentir una conexión emocional con los problemas que requieren cambios y experimentación para ganar interés, apoyo y tracción.
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En muchos entornos, la dirección y un grupo selecto de colaboradores trabajan con un consultor durante semanas o meses y hacen un sólido trabajo para encontrar océanos azules, identificando hitos que hay que cumplir y buscando oportunidades. Cuando finalmente emergen después de haber pasado semanas o meses, están convencidos del camino a seguir. Presentan con orgullo las ideas de la estrategia al resto de la organización, y en lugar de aplausos y elogios, obtienen, en el mejor de los casos, un gran bostezo y, en el peor, una reacción que provoca temor.
Los bostezos ocurren cuando la estrategia parece ser más de lo mismo, o tan incoherente como para sugerir que es solo otro programa del mes que eventualmente desaparecerá. La reunión termina y las personas vuelven a sus trabajos deseando poder perder ese tiempo nuevamente para enfocarse en asuntos más importantes.
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