En el mundo hotelero, las transformaciones son inevitables. Los cambios en las preferencias de los huéspedes, las disrupciones tecnológicas y las presiones económicas nos exigen evolucionar constantemente. Sin embargo, muchas iniciativas de cambio fracasan porque no logramos alinear nuestras estrategias con las personas que las harán realidad: nuestro equipo. No basta con tener un plan brillante; es esencial comprender cómo está motivado tu equipo y cómo eso impacta su disposición al cambio.

Los errores más comunes son tratar a todos los departamentos y empleados por igual, aplicar estrategias genéricas y subestimar los estilos de motivación individuales. Como he aprendido a lo largo de mi trayectoria, “la clave del cambio no está en la perfección de la estrategia, sino en su capacidad para resonar con las personas que deben ejecutarla.”

Aquí es donde los estilos de motivación juegan un papel crucial. Inspirado en la investigación de Heidi Grant y E. Tory Higgins, he identificado tres tipos principales de motivación en equipos hoteleros: Play to Win (jugar para ganar, enfocado en el crecimiento y la oportunidad), Play Not to Lose (jugar para no perder, priorizando la estabilidad y la seguridad) y Balanced (buscando un equilibrio entre ambos). Entender estos estilos y alinearlos con las estrategias de cambio puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en cualquier transformación.