Durante demasiado tiempo la Hotelería ha confundido orientación al cliente con sumisión al cliente. El huésped merece respeto, escucha y una excelente experiencia, pero…
Un hotel puede funcionar aparentemente de forma impecable y, sin embargo, depender peligrosamente de unas pocas personas capaces de resolverlo todo. Analizo la diferencia…
En Hotelería hemos hablado mucho de motivación y quizá demasiado poco de disciplina. Cuando los estándares son ambiguos, las responsabilidades se diluyen, el seguimiento…
Los hoteles controlamos nóminas, energía, compras, comisiones y consumos, pero existe otro coste mucho más difícil de encontrar en la cuenta de resultados: el…
La Inteligencia Artificial no eliminará el Revenue Management, pero sí reducirá el valor de quienes se limitan a producir previsiones, revisar tarifas y aceptar…
La diferencia entre reclutamiento y adquisición de talento es crucial. La adquisición es estratégica y a largo plazo, mientras que el reclutamiento es táctico…
En hotelería, pocas figuras resultan tan curiosas como la del ex-empleado despechado, ese profesional que, una vez abandona la empresa, descubre un talento inesperado…
Cómo manejar a clientes difíciles en la industria hotelera: empatía, comunicación efectiva y un equipo bien capacitado son clave para superar este desafío. Descubre…
Contratar al director equivocado puede tener un impacto perjudicial en un hotel. Un director abrasivo, flojo de espíritu o micro-gerente puede causar pérdida de…
La motivación de los empleados en la industria hotelera plantea cuestiones éticas. El enfoque basado en el miedo es ineficaz, mientras que la motivación…
La industria hotelera está en auge y necesita expandir su fuerza laboral. Contratar empleados con habilidades sociales es fundamental para satisfacer la demanda y…
La hotelería moderna ha confundido durante años eficiencia con fortaleza operativa. Este artículo analiza cómo la obsesión por eliminar buffers, maximizar productividad y optimizar…
En hotelería, liderar desde el miedo puede generar reacción inmediata, pero destruye aquello que realmente sostiene la excelencia operativa: la confianza. Los equipos que…
El éxito en hotelería puede convertirse en el mayor riesgo estratégico si no se gestiona correctamente. Este artículo explora la doble curva de crecimiento,…
El sector hotelero ha idealizado la motivación como motor del rendimiento, pero la realidad demuestra que son la estructura, los procesos, el contexto operativo…
¿Los hoteleros comprenden realmente lo que los clientes esperan de calidad? Parece que nos enfocamos más en el beneficio que en satisfacer al cliente.…
Formar sin conectar la formación con negocio. Un análisis en profundidad sobre cómo este error erosiona la rentabilidad hotelera y qué decisiones concretas tomar…
En este artículo, exploraremos la importancia de la gestión de recursos humanos y del conocimiento en hoteles para potenciar la transferencia de conocimiento. Descubriremos…
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