Early check-in, late check-out y day use permiten obtener más ingresos de una habitación, pero también consumen tiempo de limpieza, capacidad y margen operativo.…
La Inteligencia Artificial no eliminará el Revenue Management, pero sí reducirá el valor de quienes se limitan a producir previsiones, revisar tarifas y aceptar…
Recordar una preferencia puede mejorar la estancia, pero verbalizarla ante la persona equivocada puede convertir el reconocimiento en exposición. Propongo un modelo de permiso…
Un grupo puede llenar habitaciones, salones y restaurantes mientras reduce el beneficio del hotel. Analizo cómo construir un P&L específico para eventos y bloques,…
Cuando la demanda se vuelve imprevisible, bajar precios parece ofrecer control, pero a menudo solo entrega margen sin comprar reservas adicionales. Propongo una arquitectura…
El cross-selling hotelero deja de crear valor cuando cada departamento convierte la estancia en su propio escaparate. Propongo un sistema práctico para limitar la…
La verdadera fidelización hotelera no comienza con puntos ni descuentos, sino con algo mucho más humano: recordar al huésped. Un buen CRM hotelero debe…
Los omnipresentes anuncios de Trivago han conseguido instalar una idea sencilla en la mente del consumidor: el mismo hotel puede encontrarse a precios diferentes…
Durante décadas hemos pensado que un hotel competía fundamentalmente contra otros hoteles de su destino, categoría y segmento. Sin embargo, el huésped actual construye…
No todos los clientes son buenos clientes para todos los hoteles. Algunos huéspedes presentan expectativas incompatibles con nuestra propuesta de valor y otros generan…
La victoria de España en el Mundial representa mucho más que un éxito deportivo. Refuerza la marca país, mejora el posicionamiento internacional del destino…
Las encuestas tradicionales están perdiendo eficacia porque llegan tarde, generan fricción y ofrecen información cada vez menos útil. La hotelería necesita evolucionar hacia modelos…
No todas las quejas deben provocar cambios en un hotel. La clave está en diferenciar entre los fallos reales del servicio, las preferencias personales…
La estrategia hotelera no consiste en hacer más que la competencia, sino en elegir mejor. Inspirado en los orígenes del pensamiento estratégico, este artículo…
El Revenue Manager busca maximizar ingresos y beneficios a través de la mejora de ventas, estableciendo precios adecuados y gestionando inventario y mix de…
En 2026, las métricas de marketing hotelero deben ir mucho más allá de seguidores, impresiones, visitas web o tasas de apertura. Este artículo analiza…
En momentos de estancamiento económico, los hoteles deben buscar estrategias para atraer inversores y obtener ganancias. Una opción es ajustar costos fijos y subcontratar…
La tecnología está transformando nuestra forma de pensar y comportarnos. Hablamos de diferentes grupos como los millennials y los nativos digitales. La satisfacción de…
La mayoría de hoteles no compiten realmente por diferenciación, sino por sobrevivir en un mercado donde su propuesta resulta confusa o irrelevante. Este análisis…
La diferencia entre personalización y customización está redefiniendo la experiencia hotelera moderna. Mientras la personalización busca anticipar necesidades mediante datos e inteligencia operacional, la…
La empatía y la escucha activa no son habilidades blandas en hotelería, sino activos estratégicos que impactan directamente en la experiencia del cliente y…
