Segmentación y Precio: Lecciones desde el Campo de Golf para la Hotelería
Albert Barra27 de enero de 2025 · 8 min de lectura
LA IDEA
La experiencia de un cliente no depende solo de las instalaciones, sino del entorno que creamos y de las personas que lo comparten. Tras una tarde en dos clubes de golf completamente opuestos, reflexioné sobre cómo el precio y la segmentación no solo atraen a diferentes públicos, sino que definen el ambiente, las expectativas y, en última instancia, la satisfacción. En la hotelería, como en el golf, el éxito no está en complacer a todos, sino en diseñar una experiencia impecable para quienes valoran lo que realmente ofreces.
EN ESTE ANÁLISIS
En el mundo de la hospitalidad, las decisiones que tomamos como gestores no siempre se limitan al diseño de un servicio o la optimización de un proceso
A menudo, las mejores lecciones surgen de experiencias personales, fuera del entorno profesional
Cerca de mi hotel hay dos clubes de golf que frecuento según lo que busco en cada momento
Ambos son excelentes en términos de infraestructura, pero sus públicos y enfoques no podrían ser más diferentes
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
REVENUE MANAGEMENT CENTRADO EN EL CLIENTE
En el mundo de la hospitalidad, las decisiones que tomamos como gestores no siempre se limitan al diseño de un servicio o la optimización de un proceso. A menudo, las mejores lecciones surgen de experiencias personales, fuera del entorno profesional. Este fue mi caso recientemente, cuando decidí desconectar un rato practicando golf, solo para darme cuenta de cuánto influyen la segmentación de clientes y el precio en la calidad de una experiencia.
Cerca de mi hotel hay dos clubes de golf que frecuento según lo que busco en cada momento. Ambos son excelentes en términos de infraestructura, pero sus públicos y enfoques no podrían ser más diferentes. Uno, más exclusivo y tradicional, se basa en normas claras y precios altos que garantizan una experiencia tranquila y sofisticada. El otro, más accesible y popular, apuesta por el volumen y un ambiente relajado, sacrificando cierta estructura. Mi elección del segundo club me dejó una lección que conecta directamente con lo que enfrentamos en la gestión hotelera: ¿cómo afecta la segmentación y el precio al cliente, al ambiente y, en última instancia, a la experiencia general?
ACCESO PARA SUSCRIPTORES
Descubre el análisis completo
Este artículo está disponible con los niveles: Suscripción Básica, Suscripción Premium, Suscripción Premium Plus.
✓
Accede a análisis en profundidad, perspectivas exclusivas y contenido seleccionado.
✓
Disfruta de una experiencia de lectura sin interrupciones y consulta todo el contenido incluido en tu nivel.
Utilizamos cookies necesarias para que la web funcione y, solo con tu permiso, cookies opcionales de analítica, personalización y marketing. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.
