Decimos Marketing, cuando queremos decir Experiencia del Cliente

A menudo se tiene la percepción equivocada de que el marketing se limita a la promoción y venta de habitaciones. Sin embargo, en realidad, el marketing abarca mucho más que eso; se trata de crear una experiencia del cliente que sea memorable y digna de ser compartida.

Desde el momento en que un huésped reserva una habitación hasta el instante en que deja una reseña en línea, cada interacción y detalle forman parte de una estrategia de marketing integral. Esto se debe a que la experiencia del cliente ha superado al precio y al producto como el diferenciador de marca clave, según un estudio de Walker.