El Día que Entendí que Mi Hotel No Tenía Estrategia

Hay momentos incómodos en la vida de cualquier organización en los que, de repente, algo aparentemente evidente se vuelve imposible de ignorar. No ocurre en una reunión estratégica ni en una presentación brillante llena de gráficos y previsiones optimistas. Ocurre en silencio, normalmente después de una jornada larga, cuando uno revisa lo ocurrido durante el día y descubre una sensación difícil de explicar: hemos trabajado mucho, hemos tomado decisiones, hemos respondido a urgencias, hemos tenido reuniones y, sin embargo, no estamos seguros de haber avanzado realmente hacia ningún lugar concreto.